Правила пользования сервисом

Общая информация​

Компания Lotus MHH (MHH – mental health hub – хаб (или центр) психологической поддержки) предоставляет услуги по психологической помощи и поддержке работникам компаний, имеющим договор на оказание услуг.

Хаб психологической помощи является многоуровневой системой, где каждый работник найдет для себя удобный вариант решения психологических вопросов и общения с профессиональными квалифицированными психологами.

Основные принципы работы​

• Полная и абсолютная конфиденциальность. Компания «Lotus MHH» не предоставляет никаких персонализированных данных ни Компании-Заказчику, ни другим сторонам.[1] Все услуги Хаба оказываются анонимно, и только сам пользователь может раскрыть информацию о себе (чего мы настоятельно не рекомендуем).
• Доступность. У нас доступны различные способы получения ответов на вопросы психологического плана и общения с психологом, такие как: переписка, консультации по телефону, видеозвонки, очные консультации.
• Профессионализм. Наши специалисты имеют высокую квалификацию в различных областях психологической помощи и огромный опыт работы.

Структура Хаба​

Хаб имеет два уровня:

• Открытый для всех пользователей Хаба форум. На форуме Вы найдете для себя полезную информацию о психологии, психологических вопросах и способах их решения. Вы можете поделиться опытом или спросить мнение своих коллег о том или ином вопросе, не раскрывая свою личность.
• Закрытый «Личный Кабинет» пользователя, где Вы можете обратиться к психологу, получить письменный ответ на свой вопрос или записаться на аудио, видео или очную консультацию.

Получение доступа к услугам​

Доступ к услугам Хаба предоставляется клиентам, имеющим договор с «Lotus MHH». Реализация доступа осуществляется с помощью уникального кода, который выдается клиенту, и с помощью которого происходит регистрация на сайте Хаба по адресу: https://lotus-mhh.kz

Процесс получения доступа достаточно прост:

• Вы обращаетесь с запросом на подключение со своего рабочего адреса электронной почты на адрес admin@lotus-mhh.kz. Обязательно укажите номер своего бейджа. Ваш рабочий адрес электронной почты и номер бейджа используются только один раз при регистрации для подтверждения права доступа. В дальнейшем они не используются.
• В течение 24 часов на Ваш рабочий электронный адрес придет уникальный код.
• Перейдите на сайт Форума по адресу: https://lotus-mhh.kz и нажмите кнопку «Регистрация».
• В отрывшейся форме придумайте себе «Имя пользователя», введите личный адрес электронной почты, пароль, дату рождения и полученный уникальный код в поле «Invitation code». Остальные участники Форума будут видеть только Ваше имя пользователя. Остальные данные другим участникам не видны и администрацией форума не разглашаются.

Рекомендации при регистрации:

Если Вы решите, что не нуждаетесь в анонимности и будете использовать свои имя и фамилию при создании «Имени пользователя» (чего мы настоятельно не рекомендуем), в этом случае мы все-равно не передаем никакие персональные данные Компании-Заказчику. Но Вы должны понимать, что Ваши вопросы, вынесенные на публичное обсуждение, могут привести к ненужным Вам последствиям.

Телефон горячей линии +7 775 007 8510​

Телефон горячей линии используется только для действительно критических ситуаций. Это своего рода психологическая «неотложка». Телефон работает 24/7. Сохраните его себе в контактах Вашего телефона.

Обратите Ваше внимание на определенные ограничения в использовании этого номера:

• По телефону горячей линии не ведется запись на консультации, не решаются организационные вопросы.
• По нему нельзя связаться с Администрацией Хаба.

Работа с форумом​

Войдите на форум по созданным Вами имени и паролю. Мы используем двухфакторную авторизацию для предотвращения несанкционированного доступа. Вам на адрес электронной почты будет отправлен код, который необходимо ввести.


Перейдите в нужный Вам раздел на том языке, на котором Вам удобнее изъясняться. Нажмите на кнопку «Создать тему». Напишите «Заголовок сообщения» и само сообщение. Вы можете вставлять ссылки и медиафайлы. После того как сообщение будет создано, нажмите «Создать тему» внизу формы. Ваше сообщение будет видно другим участникам Форума.

Правила форума​

Открытый форум Хаба является в первую очередь образовательным центром, где Вы можете найти много интересного о психологии, полезные статьи, видео, ссылки и прочие материалы. Также это место свободного общения, где можно поделиться (анонимно) чем-то со своими коллегами, задать или обсудить свои вопросы. Так как форум – место общественное, мы соблюдаем определенные правила:

У нас можно:

• Обсуждать вопросы, связанные с психологией.
• Делиться чем-то на Ваш взгляд интересным, своим опытом.
• Спрашивать и давать советы.

При этом мы следуем правилам:

• Мы всегда вежливы. Культурно выражаемся, никому не грубим.
• Мы не называем чьих-то имен в негативном контексте, никого не обвиняем, никого не осуждаем.
• Мы решаем только свои собственные вопросы. Межличностные, а тем более трудовые ситуации должны решаться в коллективе и с работодателем. Хаб не может выступать как площадка для решения споров. Другое дело, что такие ситуации отражаются на психологическом состоянии. В этом случае необходимо обратиться непосредственно к психологу.
• Мы не обсуждаем вопросы политики, религии, мировоззрения и прочие глобальные явления.

Обратите внимание:

• Топики, не отвечающие вышеуказанным простым правилам, будут удаляться.
• Администрация Хаба не несет ответственности за то, что пишут Ваши коллеги. Спрашивая совет коллег, Вы должны осознавать, что это мнение непрофессионалов. И только Вам решать следовать этим советам или нет.

Как пользоваться "Личным кабинетом". Запись на консультацию​

Личный кабинет – это Ваше личное пространство, где Вы можете непосредственно выбрать удобный для Вас способ общения с психологом.

Для Вас доступны:

• Переписка
• Общение по телефону
• Видеозвонок
• Личное общение

Все способы общения возможны на двух языках: казахском и русском.

Для того, чтобы попасть в Личный кабинет, необходимо перейти по ссылке «Запись на консультацию». Там будет доступна кнопка «Обратиться в службу поддержки», нажав на которую откроется форма обращения. В этой форме будет доступны категории обращения:

• Письменное обращение к психологу, где непосредственно в форме Вы можете задать свой вопрос. Иногда вопрос достаточно прост и Вам нужен по нему совет специалиста. Напишите, и Вам ответит психолог. Таким способом невозможно получить развернутую консультацию, но решить простые вопросы или получить совет можно. Ответы на письменные вопросы предоставляются в течение 48 часов.
• Запрос на звонок психологу. Консультация по телефону является отличной альтернативой очной консультации для тех, кто по тем или иным причинам предпочитает именно такой способ общения. Для этого вида консультации необходима предварительная запись. Поэтому оставьте в «Личном кабинете» заявку на телефонную консультацию. Здесь Вы должны указать дату и предпочитаемое время звонка. Также можно вкратце описать, о чем Вы хотите поговорить. Продолжительность телефонной консультации равна обычной длительности сессии психолога и не превышает 50 минут.
• Запрос на видео консультацию. Еще один прекрасный вариант для тех, кто ценит свое время или для тех, кто предпочитает во время обсуждения находиться «на своей территории». Процедура создания заявки и получения подтверждения аналогична. В результате Вам будет предложено воспользоваться одним из вариантов видеосвязи, как: Zoom, Duo, WhatsApp, Viber. Мы не несем ответственности за качество видеосвязи, если оно неприемлемо не по нашей вине. Со своей стороны мы прилагаем все усилия, чтобы создать комфортные условия для общения. Продолжительность одной сессии не превышает 50 минут.
• Запрос на личную встречу. Классический вариант, где в уютной обстановке Вы можете спокойно пообщаться с психологом с глазу на глаз. Процедура создания заявки и получения подтверждения аналогична. В результате Вам будет предложена очная консультация (сессия). Будет указано место и время проведения. Вы должны прийти вовремя на встречу. Отсчет ведется от назначенного Вам времени. Продолжительность одной сессии не превышает 50 минут. Личные встречи возможны в городах Уральск и Аксай.

Любой запрос заполняется одинаково. Ответ будет предоставлен в течение 24 часов и в свой Личный кабинет Вы получите ответ-подтверждение. Вы должны выбрать язык общения, нажав на «галочку» возле надписи «Без префикса». Откроется выбор языка консультации. Если выбор не был сделан, по умолчанию консультации будут проводиться на русском языке. Далее в заголовке укажите вид консультации, предполагаемое время и дату. В поле сообщения можете кратко описать ваш вопрос. Для письменного ответа опишите вопрос поподробнее. Далее выберите из выпадающего списка психолога, введите свой возраст и длительность. консультации. Для отправки заявки нажмите кнопку «Создать обращение».




В «Личном кабинете» дождитесь подтверждения с номером телефона психолога, по которому Вы сможете связаться и обсудить детали Вашей встречи. Ответ будет продублирован на Вашу электронную почту.

Пожалуйста не опаздывайте. Отсчёт времени ведется от указанного в подтверждении.

Ваши обращения и ответы на них будут видны только Вам. Вы можете всегда их просмотреть, нажав на значок «галочки» возле меню «Запись на консультацию» и выбрав «Ваши обращения».

Решение вопросов, споров​

Мы постоянно прикладываем все усилия, чтобы Вы комфортно чувствовали себя на нашем Хабе. По всем вопросам, связанным с предоставлением услуг, обращайтесь по адресу: admin@lotus-mhh.kz или непосредственно на сайте в разделе «Предложения и технические вопросы». Ваше обращение будет рассмотрено в течение 24 часов и будет предоставлена обратная связь.

---

[1] За исключением случаев, особо оговоренных законодательством Республики Казахстан (например, по запросу суда, прокуратуры и т.п.).